Polityka zwrotów i refundacji

Polityka zwrotów i refundacji 

Zależy nam na tym, abyś czuła się pewnie, robiąc zakupy u nas. Jeśli coś jest nie tak, jesteśmy tu, aby pomóc.

Okno czasowe na zwrot

Wniosek o zwrot możesz złożyć w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.

Warunki zwrotu

Aby zwrot został przyjęty, produkt musi być:

  • nieużywany i nieznoszony
  • w oryginalnym opakowaniu
  • w takim samym stanie, w jakim został dostarczony

W przypadku produktów wrażliwych higienicznie przed odesłaniem należy je odpowiednio oczyścić.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa nie przyjmujemy zwrotów na:

  • bieliznę
  • produkty erotyczne/intymne
  • otwarte lub nieopieczętowane produkty higieniczne

Uszkodzone lub nieprawidłowe zamówienia

Jeśli zamówienie dotarło uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy. Zaproponujemy wymianę lub zwrot kosztów bez dodatkowych opłat.

Jak złożyć wniosek o zwrot?

Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy na naszej stronie, podając:

  • numer zamówienia
  • powód zwrotu
  • zdjęcie (jeśli produkt jest uszkodzony lub nieprawidłowy)

Nasz zespół przeprowadzi Cię przez kolejne kroki.

Refundacja

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru poinformujemy Cię o wyniku. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia wniosku zwrot środków zostanie przekazany na pierwotną metodę płatności w ciągu 5–10 dni roboczych.

Koszty wysyłki zwrotnej

Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. Zalecamy korzystanie z metody dostawy umożliwiającej śledzenie przesyłki. Ponieważ współpracujemy z międzynarodową siecią logistyczną, instrukcje dotyczące zwrotu mogą się różnić w zależności od produktu — właściwy adres zwrotny zostanie podany po zatwierdzeniu wniosku.

Zmiany i anulowanie zamówień

Zamówienie można zmienić lub anulować w ciągu 12 godzin od jego złożenia. Po tym czasie realizacja może już się rozpocząć i wprowadzenie zmian może nie być możliwe.

Potrzebujesz pomocy?

W razie jakichkolwiek pytań skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy na naszej stronie. Chętnie Ci pomożemy!